- Úvodní ustanovení
1.1 Tyto VOP upravují vztahy mezi pacientem a společností Dentistar s.r.o., IČ: 09276947, se sídlem Smetanova 520, 684 01 Slavkov u Brna (dále jen „poskytovatel“).
1.2 Pacientem je fyzická osoba, která u poskytovatele objednává stomatologické služby.
1.3 Potvrzením termínu návštěvy nebo podpisem informovaného souhlasu pacient stvrzuje, že se s těmito VOP seznámil a souhlasí s nimi.
1.4 Tyto VOP jsou v souladu s občanským zákoníkem a zákonem o zdravotních službách. Žádné ustanovení neomezuje zákonná práva pacienta jako spotřebitele.
- Poskytování zdravotních služeb
2.1 Poskytovatel poskytuje služby v oboru stomatologie a dentální hygieny v souladu s principy Lege Artis.
2.2 Pacient je před zákrokem informován o svém zdravotním stavu, průběhu ošetření a jeho ceně.
2.3 Uzavření smlouvy: Smlouva o poskytnutí zdravotní péče je uzavřena v okamžiku, kdy poskytovatel závazně potvrdí termín ošetření (ústně, telefonicky, e-mailem či SMS). Tímto momentem vznikají stranám práva a povinnosti (včetně storno podmínek).
- Objednání a potvrzení termínu
3.1 Objednání probíhá osobně, telefonicky, e-mailem nebo online. Poskytovatel si vyhrazuje právo termín změnit z provozních důvodů (o čemž pacienta neprodleně informuje).
3.2 Potvrzení termínu: Poskytovatel zasílá nejpozději 2 dny předem SMS výzvu k potvrzení. Pacient je povinen odpovědět „ANO“ pro potvrzení nebo „NE“ pro zrušení. Absence odpovědi může být považována za zrušení termínu ze strany pacienta.
- Zrušení termínu a storno podmínky
4.1 Pacient může termín bezplatně zrušit nejpozději 24 hodin předem.
4.2 Při pozdním zrušení (méně než 24 h) nebo nedostavení se bez omluvy je poskytovatel oprávněn účtovat storno poplatek:
- 1 000 Kč u lékařského ošetření.
- 500 Kč u dentální hygieny.
- Poskytovatel může od tohoto poplatku upustit v případě prokazatelně neočekávaných či závažných důvodů na straně pacienta.
4.3 Při opakované absenci (2x za 6 měsíců) může poskytovatel vyžadovat na další ošetření zálohu, která v případě dalšího zrušení propadá na úhradu nákladů za prostoje.
4.4 Odmítnutí úhrady storno poplatku může být důvodem pro ukončení péče o pacienta.
- Platby a zálohy
5.1 Platba probíhá ihned po ošetření (hotově, kartou, případně převodem po dohodě).
5.2 U rozsáhlých prací (protetika, implantáty) může být vyžadována záloha 50 % předem. Při svévolném ukončení léčby pacientem se záloha započte na úhradu již vzniklých nákladů (laboratoř, materiál, blokace kapacity).
5.3 Ceny jsou dány aktuálním ceníkem kliniky. U velkých zákroků obdrží pacient individuální cenový návrh.
- Reklamace a záruka
6.1 Záruční lhůty na výrobky:
- Zubní korunky, můstky a protézy: 24 měsíců.
- Dentální implantáty: 24 měsíců (není-li výrobcem stanoveno jinak).
- 6.2 Podmínkou záruky je dodržování léčebného plánu, pokynů lékaře a absolvování pravidelných preventivních prohlídek a hygieny.
6.3 Záruka se nevztahuje na mechanické poškození nebo vady vzniklé zanedbáním údržby ze strany pacienta.
- Akutní ošetření
7.1 Akutní pacienti jsou ošetřeni přednostně v rámci kapacitních možností.
7.2 Pro zajištění termínu je nutné kontaktovat recepci telefonicky v pracovní dny během první hodiny pracovní doby.
7.3 Neobjednaní pacienti jsou ošetřeni pouze v případě volné kapacity. Život ohrožující stavy (masivní krvácení, otoky dýchacích cest) se řeší přednostně vždy.
- Odpovědnost a ochrana údajů
8.1 Pacient je povinen uvádět pravdivé údaje o svém zdravotním stavu.
8.2 Hrubé porušení pravidel nebo agrese vůči personálu je důvodem k okamžitému ukončení poskytování služeb.
8.3 Osobní údaje jsou zpracovávány dle GDPR a zákona č. 110/2019 Sb. (stomatologický software XDENT). Podrobné informace o GDPR jsou vyvěšeny v čekárně.
- Závěrečná ustanovení
9.1 Mimosoudní řešení sporů: V případě spotřebitelského sporu, který se nepodaří vyřešit dohodou, má pacient právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz).
9.2 Podněty lze směřovat také na Českou stomatologickou komoru.
9.3 Tyto VOP nabývají účinnosti dnem 01. 03. 2026.
Kontakt:
Dentistar s.r.o. | +420 774 953 107 | info@dentistar.cz
Smetanova 520, 684 01 Slavkov u Brna